Vous pouvez contacter l’assistance selon les 5 modalités suivantes :

• Par l'outil de tchat disponible sur cette page ;

• Par le formulaire en ligne ;

• Par téléphone au 0 969 320 266 (appel non surtaxé) ;

Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Le coût est celui d’un appel local.

• Par mail à l’adresse 1lyceen1ordi@paysdelaloire.fr en précisant les informations suivantes :

  • NOM/Prénom élève et représentant légal

  • INE (Identifiant National Elève)

  • NOM ETABLISSEMENT

  • N° de série PC : Au dos de l'ordinateur, près d'un QR code (commence par 5CD)

  • Description complète de la demande ou de l’incident

• Par un clic sur l'icône assistance technique située sur le bureau de votre ordinateur ;

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• Les données de l’élève devront si possible être sauvegardées sur un support externe avant envoi au service assistance ;

• Des frais d’expertise technique et logistique de 30 € seront demandés à la famille;

• Après expertise du service d’assistance, un devis pour les réparations sera adressé à la famille de l’élève. Le montant dépendra de la pièce à réparer ;

• La famille aura 4 semaines pour répondre par retour de mail à la proposition de devis ;

• En cas de difficultés financières, il est possible de solliciter le fonds social des lycéens auprès de l’établissement de l’élève ;

• Si la famille refuse le devis, elle pourra néanmoins demander le renvoi de l’ordinateur en l’état avec les précisions suivantes :

  • un ordinateur retourné après refus du devis de réparation ne sera plus couvert par la garantie de 3ans,

  • un ordinateur pour lequel le devis de réparation a été refusé et qui n’a pas fait l’objet d’une demande de récupération dans le délai des 4 semaines sera à restituer à la Région et pourra alors faire l’objet d’un reconditionnement ou d’un recyclage de ses pièces le cas échéant.

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Vous pouvez contacter l’assistance  :

• Par l'outil de tchat disponible sur cette page ;

• Par le formulaire en ligne disponible ici ;

• Par téléphone au 0 969 320 266 (appel non surtaxé) ;

Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Le coût est celui d’un appel non surtaxé (prix d’un appel local).

• Par mail à l’adresse 1lyceen1ordi@paysdelaloire.fr en précisant les informations suivantes :

  • NOM/Prénom élève et représentant légal

  • INE (Identifiant National Elève)

  • NOM ETABLISSEMENT

  • N° de série PC : Au dos de l'ordinateur, près d'un QR code (commence par 5CD)

  • Description complète de la demande ou de l’incident

• Par un clic sur l'icône assistance technique située sur le bureau de votre ordinateur ;